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Geschäfts-Prozesse automatisieren:
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Step 1: Prozess Discovery

Strategie und Analyse

Vorgehensweise:

  • Ziele und Erwartungen verstehen
  • Analyse der aktuellen Aktivitäten des Kunden
  • Identifikation von Prozess-Kandidaten anhand von Anwendungsfällen
  • Definition des Piloten (Umfang/Anwendungsfall)
  • Business Case definieren
  • Systemintegrationsumfang definieren
  • Kritische Erfolgsfaktoren (CSFs) festlegen

Leistungsbeschreibung:

  • Ist-Analyse
  • Anwendungsfall-/Prozess-Dokumentation
  • Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
  • Pilotumfang definiert

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Step 2: Automatisierung / Development

Produktion Pilot
Vorgehensweise:

  • Entwurf der Soll-Situation im Detail
  • Erstellen, testen und bereitstellen des Pilotlösung (Bot)
  • Integration mit Umgebungs-Technologien
  • Ergebnisse analysieren
  • Validierung von Machbarkeit und Business Case
  • Definition des Produktions-, Einsatzumfangs und Einsatzplans
  • Ergebnisse kommunizieren

Leistungsbeschreibung:

  • Lösung (Bot) im Pilotbetrieb
  • Bericht über Machbarkeit- und Business Case-Validierungen
  • Einsatzbereich & Plan für Produktion

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Step 3: Automatisierter Prozess - Go Live / Produktion

Skalierung auf Produktion
Vorgehensweise:

  • Identifizieren & Sammeln zusätzlicher Datenquellen
  • Daten aufbereiten und managen
  • Trainieren und Abstimmen
  • Pilot in Produktionsbetrieb überführen
  • Aktivieren und Transformieren der Organisation

Leistungsbeschreibung:

  • Lösung (Bot) im Produktivbetrieb
  • Organisation geschult
  • Auswertung, Nutzenbetrachtung

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Step 4: Automatisierter Prozess Produktivbetrieb

Kontinuierliche Verbesserung
Vorgehensweise:

  • Überwachung der Servicequalität und -leistung
  • Prozess- und Betriebs-Know-How aktualisieren
  • Umgebungen administrieren
  • Governance etablieren

Leistungsbeschreibung:

  • Betrieb nach SLAs
  • Technisches Berichtswesen
  • Business Case Review
  • Kritische Erfolgsfaktoren (CSFs) und Governance verfolgen

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