Roboter im Einsatz
Robotic Process Automation, kurz RPA, bringt viele Vorteile: Die Senkung der Kosten oder die Reduzierung des operationellen Risikos und daraus resultierend eine bessere Qualität der Geschäftsprozesse. Ein weitere Grund für den steigenden Einsatz von Robotern als Kollegen sind auch die erhöhte Compliance durch automatisierte Kontrollen, der Erhalt bisheriger Systeme, sowie die Möglichkeit des Dauerdauerbetriebs und die Entlastung der Mitarbeiter von unliebsamen und repetitiven Aufgaben, damit diese sich anspruchsvolleren Tätigkeiten zuwenden können.

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Das Wichtigste
Um alle diese Vorteile nutzen zu können, ist eine genau Dokumentation wichtig: Nicht nur während der Einführung, sondern auch danach. Gemeint sind damit sowohl Prozessabläufe und Veränderungen an der Software, als auch entsprechende Richtlinien zur Lösung von Problemen, sowie die Handhabung von Ausfällen der Roboter. Dies scheint überflüssig, wenn nur wenige Prozesse automatisiert wurden, wird aber schnell essenziell wenn mehrere Prozesse sich beeinflussen und durch eine Kettenreaktion größere Teile des Systems lahmgelegt werden können. Des Weiteren sollten Chief Operating Officers (COOs) und Chief Information Officers (CIOs) Standards für den Zugriff, die Verarbeitung und die Verbreitung der von RPA-Robotern genutzten Daten und Inhalte festlegen.

Auch Software-Roboter brauchen Pflege

  • Sie benötigen Wartungen und eine kontinuierliche Erfolgsauswertung um zu garantieren, dass die übertragenen Aufgaben wie gewünscht ausgeführt werden.
  • Weil sich die zugrundeliegende Software ändert und der Bot neu konfiguriert werden muss, um weiterhin Aufgaben unter Zuhilfenahme dieser zu bearbeiten.
  • Weil Prozesse angepasst werden müssen, um Gesetzesänderungen und neuen Anforderungen zu erfüllen.

Fazit: SW-Roboter sind super, benötigen aber auch nach der Einführung Pflege und Wartung, um eine weitere erfolgreiche Inanspruchnahme zu gewährleisten und die übertragenen Aufgaben wie gewünscht zu erledigen.