Kundenbindung in Echtzeit mit Next-Best-Action
Kundenbindung in Echtzeit aus vier Millionen Inbound-Calls

Mit dem Projekt wurden durch kunden- und situationsgerechte Ansprache in Echtzeit am Sachberater-Arbeitsplatz erhebliche Potentiale bei jährlich vier Millionen Inboud-Calls zu Neugeschäft, Stornoprävention und NPS-Steigerung gehoben.

Steigerung der Kundenbindung durch Next-Best-Action

Mit der neuen Lösung konnte die Effektivität und Effizienz der Kundenbindung durch identifizierte, automatisierte für den jeweiligen Kunden geeignete Next-Best-Actions deutlich gesteigert werden. Die professionelle, systematische Unterstützung reduziert den Zeitaufwand beim Sachbearbeiter erheblich und steigert gleichzeitig die Ansprache- und die Erfolgsquote für Neugeschäft.

Steckbrief

Branche: Versicherung

Laufzeit: 18 Monate

Teamstärke: 9 Personen

Die x-cellent Thinking Lösung

Gemeinsam mit dem Auftraggeber haben wir die Next-Best-Action Applikation auf Basis der PEGA Plattform mit Implementierung eines Regelwerkes für die kundenspezifische Next-Best-Action, Anbindung der erforderlichen Schnittstellen und Integration der NBA Applikation in die Arbeitsumgebung der Sachbearbeiter umgesetzt.

Das Regelwerk bildet die zentrale Logik zur Ermittlung und Priorisierung von Next-Best-Actions für die Inboud-Calls der Kunden ab. Die einzelnen Regeln sind hierarchisch strukturiert, um eine möglichst hohe Wiederverwendbarkeit und leichte Erweiterbarkeit der Anwendung zu ermöglichen. Unsere Schwerpunkte lagen im Projektmanagement, Requirements Engineering, Logik-/Prozessdesign und im Testing.

Technologien

PEGA

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