Steigerung der Kundenbindung über Vorteilsprogramm
Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie für 20 Millionen Bestandskunden

Die Versicherung möchte mit einer Digitalisierungsstrategie den Kundennutzen deutlich erhöhen und die Bindung ans Unternehmen steigern. Deshalb bietet der Versicherer seinen 20 Millionen Mandanten ein personalisiertes Online-Portal für Services an. Ein Teil davon ist das Vorteilsprogramm. Ziel des Projektes ist eine starke Bindung von Bestandskunden durch Prämien, Events, Gewinnspiele und Rabatte.

Steigerung der Kunden-Performance durch intelligente Lösungen

Mit der integrierten Lösung im Online-Portal konnten alle gesetzten Ziele erreicht werden: Die Kundenkommunikationsfrequenz wird deutlich erhöht, die Kosten durch Self-Service-Funktionen gesenkt. Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und –bindung durch Aufwertung der Endkunden mit Premium-Zusatzleistungen wird ebenfalls erreicht.

Steckbrief

Branche: Versicherung

Laufzeit: 12 Monate

Teamstärke: 20 Personen

x-cellent thinking Resulting

Kernelemente der Aufgabe:

  • Leistungsstufen abhängig vom Endkunden-Vertragsportfolio und Laufzeiten
  • regelmäßige, automatisierte Kundenkommunikation mit Postfach als zentrale Kommunikationsschnittstelle
  • Shop-ähnliches System für die Abwicklung von Prämien und Zusatzleistungen

Die Leistungen von x-cellent:

  • agiler Scrum-Prozess
  • die Fachkonzeption inklusive Datenschutz und Internet-Security
  • Requirements Engineering (Epics, Userstories)
  • Testing und die Umsetzungsbegleitung

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